תיאור ההרצאה
כולם מודדים את איכות השירות. אך האם נעשה שימוש במדדים הטובים ביותר?
מדדים כמו CES ו-FTR יעזרו לכם להבין מה הלקוחות מרגישים ולאתר בעיות ותקלות בשירות הפנימי והחיצוני.
למדוד נכון את איכות השירות
ד"ר נדב גולדשמידט
ניהול ומנהיגות
הרצאות אונליין
חדשנות ובינה מלאכותית
שיווק מכירות והצגה עצמית
60 דקות
עברית, אנגלית
ללא הגבלה
המסר העיקרי של ההרצאה
המדדים הנכונים מאפשרים ניהול אפקטיבי ושדרוג משמעותי של חוויית הלקוחות.
כמה מילים על המרצה
ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוחות.
ד"ר גולדשמידט עוסק כבר 15 שנים בהעברת הרצאות וסדנאות חווייתיות המסייעות לחברות ולאנשים להשתמש בתפיסת השירות להצטיין בעבודתם ולמקסם את הצלחתם.
נדב התמחה בנושא ניהול השירות בלימודי הדוקטורט שלו ב-Cornell University שבארה"ב (אחת מ-10 האוניברסיטאות הטובות ביותר בארה"ב).
כמו כן, כתב חמישה ספרים, בניהם: "מצוינות בשירות: מדיבורים למעשים", "100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות" ו"ניהול משתקף".
בין הנושאים עליהם נדב מדבר בהרצאותיו:
יצירת חוויית לקוח ממכרת ומוכרת, ניהול משתקף – הדרך למקסום פוטנציאל העובדים, על שירות הקסום של פארק השעשועים דיסני-וורלד, כיצד יוצרים תרבות ממוקדת שירות, השילוב המנצח של דיגיטל ושירות לקוחות ועוד. ההרצאות שנדב מעביר נותנות לאנשים לחשוב בצורה קצת שונה ומעניינת על השירות שהם נותנים ללקוחות, תוך שילוב דוגמאות מעשיות מחיי היום יום וכלים אותם יוכלו המשתתפים ליישם מידית בעבודתם ולשפר את ביצועיהם.
למידע נוסף על ד"ר נדב גולדשמידט
