תיאור ההרצאה
ההתנהלות והקשרים הפנימיים בין אנשים ומחלקות קובעים את תפוקת העובדים ואיכות העבודה המבוצעת.
כאשר הקשר והשירות בין עובדים לעובדים ובין עובדים למנהלים טוב ואפקטיבי, העבודה זורמת וההישגים מצויינים.
לעומת זאת, שהקשר לא טוב, אנשים מתוסכלים, טעויות רבות מתרחשות, המוטיבציה של העובדים יורדת, והביצועים בינוניים.
המסר העיקרי של ההרצאה
להבין כיצד שיתוף פעולה ישדרג את הביצועים ויוציא את המיטב מכל העובדים.
כמה מילים על המרצה
ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוחות.
ד"ר גולדשמידט עוסק כבר 15 שנים בהעברת הרצאות וסדנאות חווייתיות המסייעות לחברות ולאנשים להשתמש בתפיסת השירות להצטיין בעבודתם ולמקסם את הצלחתם.
נדב התמחה בנושא ניהול השירות בלימודי הדוקטורט שלו ב-Cornell University שבארה"ב (אחת מ-10 האוניברסיטאות הטובות ביותר בארה"ב).
כמו כן, כתב חמישה ספרים, בניהם: "מצוינות בשירות: מדיבורים למעשים", "100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות" ו"ניהול משתקף".
בין הנושאים עליהם נדב מדבר בהרצאותיו:
יצירת חוויית לקוח ממכרת ומוכרת, ניהול משתקף – הדרך למקסום פוטנציאל העובדים, על שירות הקסום של פארק השעשועים דיסני-וורלד, כיצד יוצרים תרבות ממוקדת שירות, השילוב המנצח של דיגיטל ושירות לקוחות ועוד. ההרצאות שנדב מעביר נותנות לאנשים לחשוב בצורה קצת שונה ומעניינת על השירות שהם נותנים ללקוחות, תוך שילוב דוגמאות מעשיות מחיי היום יום וכלים אותם יוכלו המשתתפים ליישם מידית בעבודתם ולשפר את ביצועיהם.
למידע נוסף על ד"ר נדב גולדשמידט
האם ברצונך לשנות את סוג חשבונך לחשבון מרצה?
